🔁 Politique de Retour & Remboursement – DrivePlayConnect

Dernière mise à jour : 18 juin 2025

Chez DrivePlayConnect, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de rétractation et d’une procédure simple de retour.

---

📦 Droit de rétractation – 14 jours

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Conditions :

• Le produit doit être non utilisé, non endommagé, et retourné dans son emballage d’origine complet (accessoires, notices, câbles, etc.)

• Les frais de retour sont à la charge du client

• Le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation

Comment exercer ce droit ?

Envoyez-nous un email à contact@driveplayconnect.com avec :

• Votre numéro de commande

• Votre nom et prénom

• Le ou les produits concernés

Nous vous indiquerons l’adresse de retour ainsi que la procédure à suivre.

---

🔄 Échange ou remboursement

Une fois le produit retourné et contrôlé, vous pouvez choisir entre :

• Un remboursement intégral (hors frais de livraison)

• Un échange contre un produit identique ou équivalent (selon disponibilité)

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 7 à 14 jours après réception et inspection du retour.

---

⚠️ Cas dans lesquels un retour/refus de remboursement peut s’appliquer

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou de pratiquer une décote si :

• Le produit a été utilisé ou installé

• Le produit est incomplet ou endommagé

• L’emballage est fortement détérioré ou manquant

• Le produit a été retourné hors délai

• Le retour n’a pas été préalablement validé par notre service client

---

🔧 Produit défectueux ou non conforme à la réception

Si un produit est livré défectueux, endommagé ou non conforme à la commande :

1. Contactez-nous immédiatement à contact@driveplayconnect.com

2. Joignez des photos du produit et l’emballage

3. Mentionnez votre numéro de commande

Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un échange ou un remboursement intégral.

---

📬 Adresse de retour

L’adresse de retour vous sera communiquée par email après validation du retour par notre service client.
Aucun retour ne doit être effectué sans contact préalable.

---

ℹ️ Besoin d’aide ?

Notre équipe est disponible pour toute question concernant une commande, un retour ou un remboursement.

📩 Email : contact@driveplayconnect.com
⏰ Réponse sous 24 à 48h (jours ouvrés)